Política de reembolso

📌 1. Generalidades
En HoloCube™ nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, incluyendo pedidos nacionales e internacionales.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta completamente esta política y reconoce las condiciones establecidas en ella.

📦 2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni se otorgarán reembolsos, salvo en casos de producto defectuoso o erróneo.

🔙 3. Condiciones obligatorias para aceptar una devolución
Para que HoloCube™ acepte una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en perfecto estado funcional.

  • Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios, salvo en casos de daños menores por transporte que no afecten al producto.

  • Proporcionar comprobante de compra o recibo.

  • Solicitar la devolución previamente por email y recibir aprobación del equipo de HoloCube™ antes de enviar el producto.

⚠️ No se aceptarán devoluciones si:

  • El producto ha sido usado, manipulado o probado.

  • No se devuelve a nuestra dirección oficial.

  • El daño corresponde solo al embalaje externo, sin afectar al producto.

📨 4. Cómo solicitar una devolución
El cliente debe enviar un correo a:
📧 support@holocube.com

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (y del embalaje si aplica)

Si la devolución es aprobada, HoloCube™ enviará:

  • Una etiqueta de envío para devolución (si corresponde)

  • Instrucciones detalladas para el envío del producto

Importante: no se aceptarán artículos enviados sin aprobación previa de HoloCube™.

📦 5. Costes de la devolución

  • Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o erróneo, HoloCube™ cubrirá los gastos de envío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión o daños menores en el embalaje, el cliente será responsable de los gastos de envío.

  • Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia o no recogida, el cliente deberá pagar el reenvío y no se emitirá reembolso.

💥 6. Productos defectuosos, dañados o erróneos
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y contactarnos dentro de las primeras 48 horas si:

  • El producto está defectuoso

  • El producto llegó dañado

  • Recibió un producto incorrecto

En estos casos, HoloCube™ cubrirá completamente los gastos de devolución y sustitución.

❌ 7. Productos sin derecho a devolución
No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados

  • Artículos sin embalaje original (excepto daños menores por transporte)

  • Artículos personalizados

  • Productos de higiene o cuidado personal

  • Productos descargables

  • Productos en oferta o liquidación

  • Productos dañados por uso indebido del cliente

⛔ 8. Daños y retrasos ajenos a HoloCube™
HoloCube™ no se hace responsable de daños, retrasos o pérdidas ocasionadas por terceros, incluyendo:

  • Transportistas y empresas de mensajería

  • Aduanas locales o internacionales

  • Temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.)

  • Retrasos logísticos fuera de nuestro control

Daños menores en el embalaje que no afecten al funcionamiento del producto no son motivo de reembolso. El cliente puede optar por devolución, pero los gastos de envío correrán a su cargo.

🔄 9. Cambios de producto
La manera más rápida de obtener un reemplazo es devolver el artículo original (previa aprobación) y realizar una nueva compra.

No se realizarán cambios directos sin devolución previa y aprobación.

🇪🇺 10. Derecho de desistimiento (Clientes de la UE)
Los clientes en la Unión Europea tienen un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra, siempre que:

  • El producto esté sin usar

  • Conserve embalaje original y accesorios completos

  • Se presente comprobante de compra

💰 11. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en 5-10 días hábiles.

🛡️ 12. Protección frente a fraude y contracargos
HoloCube™ se reserva el derecho de investigar cualquier reclamación por:

  • Producto no recibido

  • Producto defectuoso

  • Transacción no autorizada

No se aceptarán contracargos si:

  • El producto fue entregado según seguimiento

  • El cliente no proporcionó dirección correcta

  • El cliente no recogió el paquete

  • El producto no fue devuelto

  • El daño corresponde a transporte o embalaje externo sin afectar al producto

  • El cliente no cumplió las condiciones de esta política

📞 13. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
📧 thewaterflosser1@gmail.com